AP Market Cell
Analityka i pomiar konwersji
Nie wystarczy wiedzieć, ile osób weszło na stronę. Trzeba wiedzieć, co zrobiły
Konfigurujemy analitykę tak, aby firma mogła połączyć źródło ruchu z konkretnym działaniem użytkownika: telefonem, formularzem, zakupem, rezerwacją, pobraniem materiału albo inną ważną konwersją.
Firma widzi liczby, ale nadal nie wie, co naprawdę działa
W panelach mogą być tysiące sesji, kliknięć, wyświetleń i zdarzeń. To jednak nie oznacza, że pomiar odpowiada na najważniejsze pytania biznesowe.
Mierzone jest wszystko
Raport zawiera dziesiątki wskaźników, ale nie pokazuje, które działania prowadzą do wartościowego kontaktu.
Konwersje są ustawione błędnie
Każde kliknięcie, przewinięcie albo wejście na stronę jest traktowane jak sukces, choć nie ma realnej wartości biznesowej.
Dane nie łączą się ze sprzedażą
Marketing raportuje leady, ale firma nie wie, które z nich były wartościowe i zakończyły się sprzedażą.
Najpierw ustalamy, co dla firmy oznacza wynik
Dla jednej firmy najważniejszy będzie zakup w sklepie. Dla innej telefon, formularz, rezerwacja, zapis na konsultację albo pobranie dokumentu.
Dlatego nie zaczynamy od instalacji narzędzi. Zaczynamy od ustalenia, które działania użytkownika rzeczywiście przybliżają firmę do sprzedaży.
Nie każda aktywność użytkownika jest konwersją. Konwersją jest działanie, które ma znaczenie dla konkretnego biznesu.
Co może obejmować analityka i pomiar konwersji?
Zakres dobieramy do rodzaju strony, kanałów marketingowych, modelu sprzedaży i jakości obecnej konfiguracji.
Audyt obecnego pomiaru
- Google Analytics 4,
- Google Tag Manager,
- Google Ads i Meta Ads,
- zdarzenia i konwersje,
- duplikacja danych,
- zgodność między systemami.
Konfiguracja Google Analytics 4
- wdrożenie i konfiguracja usługi,
- strumienie danych,
- zdarzenia i ważne zdarzenia,
- wykluczenia ruchu wewnętrznego,
- połączenie z innymi usługami,
- podstawowa kontrola jakości danych.
Google Tag Manager
- konfiguracja kontenera,
- tagi, reguły i zmienne,
- pomiar kliknięć i formularzy,
- zdarzenia niestandardowe,
- testowanie i wersjonowanie,
- porządek w strukturze konta.
Pomiar formularzy i kontaktów
- wysłanie formularza,
- kliknięcie numeru telefonu,
- kliknięcie adresu e-mail,
- przejście do komunikatora,
- rezerwacje i zapisy,
- pobranie pliku lub oferty.
Pomiar e-commerce
- wyświetlenia produktów,
- dodanie do koszyka,
- rozpoczęcie płatności,
- zakup i wartość transakcji,
- kupony i promocje,
- analiza porzuconych etapów.
Integracja z reklamami i CRM
- import konwersji do Google Ads,
- Meta Pixel i Conversions API,
- parametry UTM,
- przekazywanie źródła leada,
- integracja z CRM,
- oznaczanie leadów kwalifikowanych.
Konwersja zależy od modelu biznesowego
Kontakt
Formularz, telefon, wiadomość e-mail, komunikator, rezerwacja albo prośba o wycenę.
Sprzedaż
Zakup, wartość koszyka, liczba produktów, przychód, zwrot i ponowna transakcja.
Zaangażowanie
Obejrzenie ważnego materiału, pobranie oferty, użycie kalkulatora albo przejście do istotnej sekcji.
Rezerwacja
Umówienie wizyty, konsultacji, terminu, prezentacji albo udziału w wydarzeniu.
Lead kwalifikowany
Kontakt, który spełnia określone kryteria i ma realny potencjał sprzedażowy.
Sprzedaż offline
Transakcja zawarta telefonicznie, w biurze, u handlowca albo po dłuższym procesie decyzyjnym.
Narzędzie nie jest strategią. Ma służyć odpowiedzi na konkretne pytanie
Nie wdrażamy narzędzi tylko dlatego, że są popularne. Dobieramy je do skali firmy, rodzaju ruchu i decyzji, które mają wspierać.
Google Analytics 4
Pomaga analizować źródła ruchu, zdarzenia, ścieżki użytkowników, konwersje i wyniki sprzedażowe.
Google Tag Manager
Umożliwia uporządkowane wdrażanie tagów, zdarzeń i integracji bez przypadkowego dokładania kodu w wielu miejscach strony.
Google Search Console
Pokazuje zapytania, kliknięcia, podstrony, indeksowanie i problemy związane z obecnością witryny w Google.
Google Ads i Meta Ads
Pozwalają analizować koszt ruchu, konwersje i skuteczność poszczególnych kampanii oraz grup reklam.
Looker Studio
Umożliwia tworzenie przejrzystych raportów łączących dane z kilku źródeł w jednym miejscu.
CRM i dane wewnętrzne
Pozwalają połączyć źródło kontaktu z dalszym etapem: kwalifikacją, ofertą, sprzedażą i wartością klienta.
Od pytania biznesowego do użytecznego pomiaru
Ustalamy, co ma być mierzone
Określamy najważniejsze działania użytkownika i ich znaczenie dla firmy.
Sprawdzamy obecny system
Weryfikujemy narzędzia, tagi, zgody, zdarzenia, konwersje i jakość danych.
Konfigurujemy pomiar
Wdrażamy narzędzia, zdarzenia, integracje i testujemy poprawność.
Przekładamy dane na decyzje
Tworzymy raporty i wskazujemy, co warto rozwijać, poprawić lub zatrzymać.
Raport ma odpowiadać na pytania, a nie imponować liczbą wykresów
Dobry raport powinien być możliwy do przeczytania przez osobę, która nie pracuje codziennie w panelach analitycznych.
Ma pokazywać sytuację, zmianę i decyzję, którą warto podjąć.
Raport może odpowiadać na pytania:
- które źródła generują najwięcej kontaktów,
- które kampanie pozyskują najlepsze leady,
- jakie podstrony wspierają sprzedaż,
- gdzie użytkownicy rezygnują,
- ile kosztuje wartościowy kontakt,
- które treści prowadzą do konwersji,
- jaka część leadów kończy się sprzedażą,
- który kanał warto rozwijać.
Jeżeli raport nie prowadzi do decyzji, jest tylko estetycznym podsumowaniem przeszłości.
Więcej danych nie zawsze oznacza lepsze dane
Dobry system pomiaru:
- ma jasno określone cele,
- mierzy ważne działania,
- ogranicza duplikację,
- ma uporządkowane nazwy zdarzeń,
- jest regularnie testowany,
- łączy dane marketingowe z biznesowymi.
Słaby system pomiaru:
- zlicza przypadkowe działania jako sukces,
- pokazuje różne wyniki w każdym panelu,
- nie odróżnia wartościowych leadów,
- nie ma dokumentacji,
- zbiera dane bez konkretnego celu,
- nie jest sprawdzany po zmianach na stronie.
Pomiar nie powinien działać kosztem zaufania użytkownika
Konfigurację narzędzi należy powiązać z mechanizmem zgód, polityką prywatności i rzeczywistym sposobem zbierania danych na stronie.
Zakres wdrożenia zależy od używanych narzędzi, rodzaju danych, systemów reklamowych i konstrukcji witryny.
Nie traktujemy zgód jako przeszkody technicznej do obejścia. Traktujemy je jako element prawidłowego i przejrzystego systemu.
Pomiar jest potrzebny nie tylko dużym firmom
Wdrożenie ma sens, gdy:
- firma inwestuje w SEO lub reklamy,
- strona generuje formularze lub telefony,
- prowadzona jest sprzedaż online,
- firma chce porównywać źródła ruchu,
- ważna jest jakość leadów,
- potrzebne są decyzje o podziale budżetu.
Najpierw trzeba uporządkować podstawy, gdy:
- firma nie wie, co uznaje za wynik,
- formularze nie działają poprawnie,
- sprzedaż nie zapisuje źródła kontaktu,
- każdy dział używa innych definicji,
- nikt nie analizuje zebranych danych,
- oczekiwane jest pełne wyjaśnienie każdej decyzji klienta.
Mniej domysłów, więcej kontroli
Jasne źródła wyniku
Firma wie, które kanały, kampanie i podstrony prowadzą do wartościowych działań.
Lepszy podział budżetu
Można zwiększać inwestycję tam, gdzie pojawia się wartość, i ograniczać działania bez wyniku.
Lepsza współpraca marketingu ze sprzedażą
Zespół nie rozmawia już tylko o liczbie leadów, ale również o ich jakości i dalszym wyniku.
Analityka nie pokaże wszystkiego
Użytkownicy korzystają z różnych urządzeń, wracają po czasie, kontaktują się offline i podejmują decyzje pod wpływem wielu punktów styku.
Część danych może być ograniczona przez zgody, ustawienia przeglądarek, blokady, sposób działania platform i niedoskonałość integracji.
Celem nie jest stworzenie iluzji pełnej wiedzy. Celem jest uzyskanie wystarczająco dobrych danych do podejmowania lepszych decyzji.
Widzisz ruch, koszty i leady, ale nadal nie wiesz, co naprawdę działa?
Opisz stronę, używane kanały i sposób pozyskiwania klientów. Kalkulator pomoże wstępnie określić zakres audytu, konfiguracji lub rozbudowy pomiaru. Ostateczny zakres ustalimy po sprawdzeniu obecnych narzędzi i danych.